Aide

Le service Mes médicaments chez moi vous permettra de proposer une nouvelle offre de conseil et de délivrance de médicaments pour vos patient(e)s qui rencontrent des difficultés à se déplacer, c'est un excellent moyen de garder le contact avec eux. La livraison est effectuée par le facteur habituel (ou par coursier avec signature à la réception) en toute sécurité et en toute confiance.

Le service Mes médicaments chez moi va vous permettre d'offrir à vos patients une nouvelle offre de conseil et de délivrance des médicaments pour vos patients et patientes qui ont du mal à se déplacer, c'est un excellent moyen de garder le contact avec eux.
LA POSTE a été sélectionnée par le ministère de la solidarité et de la santé pour la livraison des médicaments via les facteurs répartis sur tout le territoire national. L’accès à cette solution pour tous les patient(e)s se fait sur www.mesmedicamentschezmoi.com

Société anonyme à capitaux 100 % publics, Le Groupe LA POSTE est organisé en cinq branches : Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Réseau LA POSTE, GeoPost, Numérique. Le Groupe est présent dans plus de 44 pays sur 4 continents. Chaque jour, les 17 000 points de contact de LA POSTE, 1er réseau commercial de proximité de France, accueillent 1,3 million de clients. LA POSTE distribue 23,3 milliards d’objets par an dans le monde (lettres, imprimés publicitaires et colis), 6 jours par semaine. En 2018, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 24,7 milliards d’euros, dont 27 % à l’international, et emploie plus de 251 000 collaborateurs.
Dans son plan stratégique « LA POSTE 2020 : conquérir l’avenir », LA POSTE s’est donnée pour objectif d’accélérer sa transformation en partant à la conquête de nouveaux territoires. Avec pour ambition de devenir la première entreprise de services de proximité humaine, pour tous, partout et tous les jours, LA POSTE s’engage à simplifier la vie.
Parce que le vieillissement de la population et la mutation du système de santé comptent parmi les défis majeurs de la société française, la branche Services-Courrier-Colis s’appuie sur son histoire, ses valeurs, ses actifs et ses savoir-faire pour développer une gamme de services permettant de soutenir les politiques publiques de santé et d’accompagner les politiques territoriales.
Elle en a fait un axe de son développement et de sa mutation vers le monde des services, en mettant les technologies au service de l’humain.

Vous ne faites pas encore partie de notre réseau et un de vos patient(e)s souhaite se faire livrer ses médicaments ?
Vous souhaitez livrer des médicaments pour certains de vos patient(e)s ?
Appelez gratuitement notre service clients de 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi au pour procéder à l’enrôlement de votre pharmacie sur notre plateforme Mes médicaments chez moi et devenir partenaire.

Si votre patient(e) organise sa livraison depuis la plateforme dédiée aux patient(e)s www.mesmedicamentschezmoi.com, pour vous c’est alors gratuit ! Dans ce cas, c'est votre patient(e) qui choisit son type de livraison et qui paie directement en renseignant sa carte bancaire.
Si c’est vous qui organisez la livraison pour un(e) de vos patient(e)s directement depuis votre interface https://pharma.mesmedicamentschezmoi.com, le coût varie selon le type de livreur (facteur ou coursier) et selon la distance dans le cas d’une livraison par coursier.

Nous faisons en sorte de vous répondre au plus vite, généralement dans la journée ou le lendemain de votre message du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00, si votre message nous parvient via le formulaire de contact.
Toutefois si vous avez besoin d'une réponse urgente, nous vous conseillons d'appeler le service clients directement au de 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi.
Un problème pour faire partie de notre programme de partenaires ?
Notre service clients est à votre écoute tous les jours du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
Vous avez également la possibilité de nous écrire en utilisant le formulaire en bas de page.

Pour vous inscrire, c'est très simple : vous appelez notre service clients tous les jours du lundi au vendredi de 09h à 18h au

Lors de votre inscription, vous avez reçu un nom d’utilisateur (identifiant) et un mot de passe. Ces données sont strictement confidentielles. Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" ou contactez notre équipe pour re-générer un nouveau mot de passe. Le service clients est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h au

Cela dépend des informations que vous avez transmises au service clients. Généralement, cela est fait dans les 24h (jours ouvrés). Vous pouvez appeler notre service clients tous les jours du lundi au vendredi de 09h à 18h au

Connectez-vous sur votre espace pharmacien à l'adresse https://pharma.mesmedicamentschezmoi.com avec votre identifiant et votre mot de passe. Cliquez sur la flèche à côté du picto en haut à droite de votre interface puis dans le menu déroulant la rubrique "Mes informations".

Pour vérifier et modifier vos informations si besoin, connectez-vous sur votre espace pharmacien à l'adresse https://pharma.mesmedicamentschezmoi.com avec votre code identifiant et votre mot de passe. Cliquez sur la flèche à côté du picto en haut à droite de votre interface puis sélectionnez dans le menu déroulant la rubrique "Mes informations".
Si vous constatez une erreur que vous ne pouvez pas modifier ou si vous rencontrez un problème, contactez notre service clients du lundi au vendredi de 09h à 18h au

C'est très simple : connectez-vous sur votre espace pharmacien à l'adresse https://pharma.mesmedicamentschezmoi.com avec votre identifiant et votre mot de passe. Cliquez sur la flèche à côté du picto en haut à droite de votre interface puis sélectionnez dans le menu déroulant la rubrique "Mes informations".
Sur la partie droite, vous devez renseigner le nom du compte bancaire, ajouter le code IBAN, puis cliquez sur "Valider vos informations". Votre IBAN sera actif dans quelques secondes.
ATTENTION : vous ne pouvez faire payer un "Reste à charge" uniquement pour les commandes qui ont été organisées par vos patient(e)s.
Pour les patient(e)s de votre pharmacie et pour lesquel(le)s vous avez organisé les livraisons, vous devez utiliser votre propre système de paiement à distance.

Lorsqu'une commande est passée par un(e) de vos patient(e)s, vous êtes averti(e) immédiatement par email, sur l'adresse email renseignée lors de votre inscription au service Mes médicaments chez moi ou modifiée par la suite dans la page "Mes informations".

Il y a deux cas d'usage.

Premier cas d'usage : c'est une livraison organisée par un(e) patient(e) depuis la plateforme dédiée aux patient(e)s www.mesmedicamentschezmoi.com :
Dans ce cas, dès qu'une commande pour une livraison de médicaments est passée, vous pouvez visualiser le détail de la commande de livraison dans votre interface https://pharma.mesmedicamentschezmoi.com, dans la rubrique "Nouvelles livraisons entrantes". Vous pouvez visualiser la prescription, si celle-ci a été chargée par votre patient(e), tout comme les scans de l'attestation de carte vitale et de la carte mutuelle. Vous visualisez également la date de passage du livreur (facteur ou coursier) pour collecter la commande dans votre pharmacie.
Si la date de passage du facteur vous convient, vous pouvez désormais préparer la commande, demander un paiement du reste à charge s'il y en a un et imprimer le bordereau de livraison.
Imprimer le bordereau de livraison est important, car il indiquera à votre patient(e) que la commande est prête à être livrée.
Pour les livraisons par coursiers, les étapes restent similaires.
Pour les livraisons par facteur, vous pouvez modifier la date de livraison, en accord avec votre patient(e), jusqu'à la veille 23h00 du jour de la collecte de l'ordonnance chez votre patient(e) (s'il y a une ordonnance à collecter) ou 23h00 la vielle de la date de livraison chez votre patient(e) (s'il n'y a pas d'ordonnance à collecter).

Second cas d'usage : c'est une livraison organisée par votre pharmacie pour un(e) de vos patient(e)s depuis votre interface https://pharma.mesmedicamentschezmoi.com.
Dans ce cas, dès que vous avez terminé le process de commande d'une livraison, et que vous avez normalement imprimé le bordereau de livraison, la livraison est prête à être expédiée.
Votre patient(e) reçoit un SMS si vous avez renseigné le numéro de téléphone mobile de votre patient(e) et un email si vous avez renseigné son adresse email.

En visualisant sur votre interface le détail de la commande de votre patient(e) passée depuis la plateforme dédiée aux patient(e)s www.mesmedicamentschezmoi.com , vous constatez que certains produits ne sont pas disponibles immédiatement dans votre officine.
La date de passage du livreur initialement demandée par votre patient(e) ne pourra pas être honorée par votre pharmacie.

Prenez immédiatement contact avec votre patient(e) pour modifier cette date avec son accord afin que tous les produits soient disponibles à une autre date et créneau horaire de livraison.
Si votre patient n'est pas d'accord, annulez la livraison, ou demandez-lui d'annuler la livraison dans le suivi de ses commandes.
Si votre patient(e) est d'accord avec la nouvelle date et créneau horaire proposés, vous modifiez la date et le créneau horaire sur votre interface. Le système va générer une nouvelle date de passage pour la collecte de l'ordonnance et carte vitale chez votre patient(e) (si besoin) et la date de livraison finale chez votre patient.

Dans le cas d'une livraison avec ordonnance par coursier le jour même, et que l'ordonnance que le coursier vous remet comporte des médicaments que vous n'êtes pas en mesure de dispenser, prenez contact avec votre patient pour lui signifier que la livraison ne pourra pas être possible immédiatement.
Si votre patient(e) a besoin de ses médicaments immédiatement, remettez l'ordonnance et les documents au coursier qui les lui rendra. Le patient ne sera pas débité ou il sera remboursé du coût de la livraison qui n’a pas eu lieu.
Si votre patient(e) accepte le report de la livraison, gardez l’ordonnance et les documents. Mettez-vous d'accord avec votre patient(e) sur un nouveau créneau horaire.
Demandez à notre service clients un code avantage pour ne pas payer cette livraison.
Organisez la livraison sans ordonnance depuis votre interface https://pharma.mesmedicamentschezmoi.com en renseignant le code avantage au moment du paiement.

Sur votre interface, dans le détail d'une commande entrante et organisée par un(e) patient(e), vous avez à disponibilité un Chat pour dialoguer avec votre patient(e).
Toutes les données de ce Chat sont confidentielles et ces données sont traitées comme des données de santé : protégées et sécurisées sur un serveur HDS. Elles ne sont donc pas accessibles par une autre personne que vous et votre patient.
Vous pouvez également prendre contact avec votre patient(e) par téléphone directement. Son numéro de téléphone se trouve dans les informations de votre patient(e).

Vous ne payez pas la livraison si ce sont des livraisons organisées par un(e) de vos patient(e)s. C'est votre patient(e) qui paye la livraison sur sa plateforme www.mesmedicamentschezmoi.com, suivant le type de livraison qu'il a choisi et qui lui convient.
Vous payez la livraison si c'est vous qui organisez une livraison pour votre patient(e) directement depuis votre interface https://pharma.mesmedicamentschezmoi.com. Vous pourrez refacturer ou non cette livraison à votre patient(e), c'est votre décision.

C'est très simple : connectez-vous sur votre espace pharmacien à l'adresse https://pharma.mesmedicamentschezmoi.com avec votre identifiant et votre mot de passe. Cliquez sur la flèche à côté du picto en haut à droite de votre interface puis sélectionnez dans le menu déroulant la rubrique "Mes informations".
Sur la partie droite, vous devez renseigner le nom du compte bancaire, ajouter le code IBAN, puis cliquez sur "Valider vos informations". Votre IBAN sera actif dans quelques secondes.
ATTENTION : vous ne pouvez faire payer un "Reste à charge" uniquement pour les commandes qui ont été organisées par vos patient(e)s. Ce sont les seul(e)s à avoir renseigné et pré-autorisé leur carte bancaire pour cette opération.
Pour les patient(e)s de votre pharmacie et pour lesquel(le)s vous avez organisé les livraisons, vous devez utiliser votre propre système de paiement à distance.

Votre patient(e) a renseigné sa Carte Bancaire pour le paiement de la livraison et pré-autorisé le paiement pour le "Reste à charge" sur sa plateforme www.mesmedicamentschezmoi.com. Vous ne devriez pas rencontrer de problème.
Si jamais, la carte bancaire n'est plus valide, par exemple parce qu'elle a expiré, vous devrez prendre contact avec votre patient(e) pour qu'il vous règle par votre propre système de paiement à distance, chèque, virement où qu'il fasse déposer la somme auprès de votre pharmacie.
Si jamais le problème n'est pas résolu de cette façon, vous pouvez prendre contact directement avec notre service clients pour faire une réclamation. Votre patient(e) devra désormais ajouter une nouvelle carte bancaire pour pouvoir bénéficier du service par la suite.